Trocas e Devoluções

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A ALIDOLADO COMERCIAL LTDA, inscrita no CNPJ sob o n.º 54.902.285/0001-85, tem como compromisso oferecer uma experiência de compra segura, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Para garantir mais agilidade, controle e eficiência, todas as solicitações de devolução, reembolso ou troca são realizadas de forma digital, pelo próprio cliente, através do nosso portal exclusivo.

Solicitar devolução ou reembolso

As solicitações são feitas exclusivamente pelo portal do cliente: conta.alidolado.com.br.

Antes de solicitar

  • Reembolso/devolução: tenha em mãos o número do pedido e confirme os itens que deseja devolver
  • Produto danificado (avaria): registre fotos e vídeos do produto e da embalagem (externa e interna)
  • Defeito de fabricação: registre fotos e vídeos do problema para agilizar a análise
  • Compra na loja física: o procedimento deve ser feito presencialmente na unidade

Como solicitar

Portal do cliente (obrigatório)
A única forma de solicitar devolução, reembolso ou troca é pelo portal:
Janela de devolução
Você pode solicitar devolução ou reembolso em até 30 (trinta) dias corridos contados a partir do recebimento do pedido.
Taxa fixa de devolução (R$ 29,90)
Para devoluções solicitadas pelo cliente, é aplicada uma taxa fixa de frete de devolução no valor de R$ 29,90, paga no momento da solicitação. Esta taxa é cobrada uma vez por devolução.

Análise e aprovação

Quando a devolução é aprovada
Após o recebimento do item em nossa central de qualidade e confirmação de que está tudo certo, realizamos:
  • Estorno do valor do pedido
  • Reembolso da taxa fixa de devolução (R$ 29,90)
Quando a devolução é reprovada (mau uso / avarias pelo cliente)
Caso seja identificado mau uso ou avarias causadas pelo cliente, o produto será devolvido para o endereço do pedido e:
  • o reembolso do pedido não será realizado
  • o valor da taxa fixa (R$ 29,90) não será estornado

Produto danificado (avaria no transporte)

Como abrir o chamado de avaria
Se seu produto chegou quebrado ou danificado, abra um chamado em conta.alidolado.com.br e selecione o motivo “Avaria / Produto danificado”.

Registre o máximo de fotos e vídeos possíveis, mostrando:
  • estado da embalagem externa
  • estado da embalagem interna
  • produto danificado

Atenção: em caso de vidro quebrado, evite manusear o produto para não se machucar.
O que acontece depois
Após análise do chamado, dependendo do caso, poderemos solicitar as imagens e encaminhar um novo produto ao cliente sem custo adicional.

Defeito de fabricação

Como funciona
Em casos de defeito de fabricação, a solicitação deve ser aberta no portal do cliente. A devolução do produto será necessária somente quando indicada por um colaborador da ALIDOLADO responsável pelo atendimento.

Reembolso: formas e prazos

  • Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora
  • PIX: devolução para a chave do titular
  • Boleto: depósito em conta de mesma titularidade

O processo de reembolso é iniciado em até 10 (dez) dias úteis após aprovação da devolução.

Compras realizadas na loja física

Para produtos comprados na loja física, o procedimento deve ser realizado presencialmente na unidade:

Rua Taquari, 43 – Mooca
São Paulo – SP

Precisa de ajuda?

Se você ainda precisar de assistência, utilize o portal do cliente para abrir sua solicitação.

Acessar minha conta Dúvidas gerais por e-mail

Para solicitar devolução ou reembolso, acesse conta.alidolado.com.br e faça o processo pelo portal do cliente.

Abrir solicitação ALIDOLADO COMERCIAL LTDA • CNPJ 54.902.285/0001-85